Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 14 de fevereiro de 2026

1. Introducao

A Ajudia ("nos", "nosso" ou "Empresa") respeita a privacidade dos usuarios ("voce") e esta comprometida com a protecao dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018).

Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando voce utiliza nossos servicos.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e senha (criptografada) fornecidos durante o cadastro.
Dados da clinica: nome da clinica, servicos oferecidos, horarios de funcionamento e informacoes de contato.
Dados de conversas: mensagens trocadas entre pacientes e o assistente de IA via WhatsApp ou widget web.
Dados de uso: informacoes sobre como voce utiliza a plataforma, como paginas visitadas e funcionalidades acessadas.
Dados de pagamento: informacoes de cobranca processadas por nosso provedor de pagamentos (nao armazenamos dados completos de cartao).

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados para:

Fornecer e manter nossos servicos de automacao de atendimento.
Processar agendamentos e gerenciar conversas com pacientes.
Personalizar a experiencia da plataforma para sua clinica.
Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
Enviar comunicacoes sobre o servico (atualizacoes, alertas de seguranca).
Melhorar nossos servicos e desenvolver novas funcionalidades.
Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

4. Base legal para processamento (LGPD)

O processamento dos seus dados e fundamentado nas seguintes bases legais:

Execucao de contrato: para fornecer os servicos contratados.
Consentimento: quando voce fornece informacoes voluntariamente.
Interesse legitimo: para melhorar nossos servicos e prevenir fraudes.
Obrigacao legal: para cumprir exigencias regulatorias.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados apenas com:

Provedores de servico: infraestrutura em nuvem, processamento de pagamentos e servicos de comunicacao necessarios para operacao da plataforma.
Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e seguranca

Seus dados sao armazenados em servidores seguros com criptografia em transito (TLS) e em repouso. Senhas sao armazenadas com hash bcrypt. Implementamos controles de acesso rigorosos e monitoramento continuo.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, voce tem direito a:

Confirmar a existencia de tratamento dos seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios.
Solicitar a portabilidade dos dados.
Revogar consentimento a qualquer momento.
Solicitar a eliminacao dos dados tratados com base em consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@ajudia.com.br

8. Cookies e analytics

Utilizamos o Plausible Analytics, uma ferramenta de analytics que nao utiliza cookies e respeita a privacidade dos visitantes. Nao coletamos dados pessoais identificaveis atraves de analytics.

Utilizamos cookies de sessao estritamente necessarios para manter usuarios autenticados na plataforma. Para mais detalhes, consulte nossa Politica de Cookies.

9. Retencao de dados

Mantemos seus dados pelo periodo necessario para fornecer nossos servicos e cumprir obrigacoes legais. Ao encerrar sua conta, seus dados serao excluidos ou anonimizados em ate 30 dias, exceto quando a retencao for exigida por lei.

10. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alteracoes significativas por e-mail ou atraves de aviso na plataforma. A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina.

11. Contato

Para duvidas sobre esta politica ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:

E-mail: privacidade@ajudia.com.br
Encarregado de dados (DPO): dpo@ajudia.com.br