Política de Privacidade

Última atualização: 14 de fevereiro de 2026

1. Introdução

A Ajudia ("nós", "nosso" ou "Empresa") respeita a privacidade dos usuários ("você") e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n. 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e senha (criptografada) fornecidos durante o cadastro.
• Dados da clínica: nome da clínica, serviços oferecidos, horários de funcionamento e informações de contato.
• Dados de conversas: mensagens trocadas entre pacientes e o assistente de IA via WhatsApp ou widget web.
• Dados de uso: informações sobre como você utiliza a plataforma, como páginas visitadas e funcionalidades acessadas.
• Dados de pagamento: informações de cobrança processadas por nosso provedor de pagamentos (não armazenamos dados completos de cartão).

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter nossos serviços de automação de atendimento.
• Processar agendamentos e gerenciar conversas com pacientes.
• Personalizar a experiência da plataforma para sua clínica.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, alertas de segurança).
• Melhorar nossos serviços e desenvolver novas funcionalidades.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal para processamento (LGPD)

O processamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados.
• Consentimento: quando você fornece informações voluntariamente.
• Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes.
• Obrigação legal: para cumprir exigências regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados apenas com:

• Provedores de serviço: infraestrutura em nuvem, processamento de pagamentos e serviços de comunicação necessários para operação da plataforma.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Senhas são armazenadas com hash bcrypt. Implementamos controles de acesso rigorosos e monitoramento contínuo.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@ajudia.com.br

8. Cookies e analytics

Utilizamos o Plausible Analytics, uma ferramenta de analytics que não utiliza cookies e respeita a privacidade dos visitantes. Não coletamos dados pessoais identificáveis através de analytics.

Utilizamos cookies de sessão estritamente necessários para manter usuários autenticados na plataforma. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

9. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Ao encerrar sua conta, seus dados serão excluídos ou anonimizados em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: privacidade@ajudia.com.br
• Encarregado de dados (DPO): dpo@ajudia.com.br